FAQ
Comment finaliser une commande ?
(1) Pour finaliser votre commande auprès de Tetsuya, veuillez suivre les étapes de paiement. Après avoir confirmé votre panier, choisissez un mode de paiement et continuez.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
(1) Une commande confirmée ne peut plus être modifiée, comme la taille ou la couleur d'un article. Toutefois, vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Pouvez-vous commander par téléphone ?
(1) Nous n'acceptons actuellement pas les commandes téléphoniques.
Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
(1) Votre commande sera traitée et expédiée dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de l'expédition en ligne. Pour des informations plus détaillées sur l’expédition et la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Comment puis-je payer la commande ?
(1) Nous proposons différents modes de paiement sécurisés. Tous les paiements sont effectués via le cryptage SSL. Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit ou une carte de débit. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : American Express, Visa, MasterCard®, Maestro®. PayPal est un autre moyen de paiement sécurisé qui vous permet de régler votre commande via votre compte PayPal. Les détails de votre compte et les informations de votre carte de crédit sont transmis directement via PayPal. Klarna, SOFORT-Überweisung, giroPay, eps Transfer & Bancontact sont également à votre disposition.
Le paiement est-il sécurisé ?
(1) Vos informations de transaction et de paiement sont cryptées de manière sécurisée directement par nos prestataires de paiement dans le respect des normes bancaires strictes. Les informations de votre carte de crédit sont transmises directement à la banque et ne peuvent être lues ou visualisées que par votre banque, et non par TETSUYA.
A combien s'élèvent les frais de port ?
(1) Les frais de port varient en fonction du pays et du mode d'expédition choisi. Les délais d'expédition et de livraison sont précisés lors du processus de commande.
L'adresse de livraison peut-elle être modifiée ultérieurement ?
(1) Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Cependant, vous pouvez contacter directement le prestataire de transport et convenir d'un autre arrangement de livraison.
Y a-t-il des coûts supplémentaires?
(1) Le prix final est calculé sur la base des lois et taxes du pays de livraison. Pour plus d’informations sur les conditions d’expédition et de livraison, veuillez contacter notre service client.